一、专业名称及代码物业管理（540703）二、入学要求普通高级中学毕业或具备同等学力。三、基本修业年限三年四、职业面向所属专业大类（代码）所属专业类（代码）对应行业（代码）主要职业类别（代码）主要岗位群或技术领域举例土木建筑大类（54）房地产类（5407）房地产业（70）物业管理员(4-06-01-01)；物业经营管理专业人员(2-06-07-10)；客户服务管理员(4-07-02-03)；管理咨询专业人员(2-06-07-08)物业设施设备主管；物业空间维护与营造管理主管；物业客户服务主管；物业资产经营主管；物业服务咨询员五、培养目标与培养规格（一）培养目标本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握物业管理专业知识和技术技能，面向房地产业的物业管理员、物业经营管理专业人员、客户服务管理员、管理咨询专业人员职业群（或技术技能领域），能够从事物业设施设备管理、物业空间维护与营造管理、物业客户服务、物业资产经营和物业服务咨询工作的高素质技术技能人才。（二）培养规格1．素质（1）坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。（2）崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。（3）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维、具有把握国内外行业发展动态和市场变化的能力。（4）具有良好的职业道德，具有爱岗敬业的职业精神，勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。（5）具有健康的体魄、心理和健全的人格，掌握基本运动知识和1~2项运动技能，养成良好的健身与卫生习惯，以及良好的行为习惯。（6）具有一定的审美和人文素养，能够形成1~2项艺术特长或爱好。2．知识（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识、经济管理与市场营销知识。（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防、文明生产、支付与安全等相关知识。（3）掌握物业设施管理与维护知识。（4）掌握物业空间维护与营造知识。（5）掌握物业资产经营知识。（6）掌握客户服务知识。（7）熟悉现代信息技术应用知识。（8）了解传统文化、文学、艺术、历史、风俗礼仪、中外建筑文化等方面的基础知识。3．能力（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。（3）具有运用现代技术进行物业设施管理的组织管理能力。（4）具有智慧城区、智慧园区、智慧住宅小区管理与运维能力。（5）具有大型公共建筑、高层建筑、综合体等现代物业设施管理与运维能力。（6）具有物业设施承接查验与客户入住服务等专业能力。（7）具有物业管理法律法规运用能力。（8）具有资料收集、报告撰写、文档制作能力。六、课程设置及学时安排本专业课程主要包括公共基础课程和专业（技能）课程。(一)公共基础课程主要课程包括：思想道德修养与法律基础、毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论、大学英语、高等数学、体育与健康教育、应用文写作、计算机文化基础、大学生就业与创业指导、大学生创新创业基础、中国历史文化修养等。（1）《思想道德修养与法律基础》（2学分34学时）教学目标：通过本课程学习，使大学生认识到：只有努力学习掌握马克思主义基本理论，培养良好的思想道德素质和法律素质，把个人人生理想融入国家和民族的事业中，树立为中华民族伟大复兴的中国梦而奋斗的决心和信心，勇做走在时代前面的奋进者，才能最终成就一番事业。教学内容：珍惜大学生活开拓新的境界、追求远大理想坚定崇高信念、弘扬中国精神共筑精神家园、领悟人生真谛创造人生价值、注重道德传承加强道德实践、遵守道德规范锤炼高尚品格、学习宪法法律建设法治体系、树立法治观念尊重法律权威、行驶法律权利履行法律义务。建议教材版本：《思想道德修养与法律基础》（2015年修订版）高等教育出版社本书编写组ISBN 978-7-04-043198-8（2）《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》（4学分68学时）教学目标：通过本课程学习，使大学生系统掌握中国化马克思主义的形成发展、主要内容和精神实质，不断增强中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信和文化自信。深入贯彻党的十八大精神，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，推动用党的理论创新的最新成果武装大学生的头脑，培育和践行社会主义核心价值观，坚定中国特色社会主义的理想信念，并积极投身这一伟大的事业。教学内容：马克思主义中国化两大理论成果、新民主主义革命理论、社会主义改造理论、社会主义建设道路初步探索的理论成果、建设中国特色社会主义总依据、社会主义本质和建设中国特色社会主义总任务、社会主义改革开放理论、建设中国特色社会主义总布局、实现祖国完全统一的理论、中国特色社会主义外交和国际战略、建设中国特色社会主义的根本目的和依靠力量、建设中国特色社会主义领导核心。建议教材版本：《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》（2015年修订版）高等教育出版社本书编写组ISBN 978-7-04-043202-2（3）《大学英语》（8学分136学时）教学目标：通过本课程的学习，使学生夯实语言基础的同时，进一步培养和提高学生听、说、读、写、译能力，在涉外交际的日常活动和业务活动中进行简单的口头和书面交流，并为今后进一步提高英语交际能力打下基础。培养学生分析、推理、归纳、综合等思考能力和语言运用能力。培养学生思想道德素质、文化素质和心理素质，重视学生思维能力和创新能力的养成。教学内容：第1册内容：goingtocollege、music、staysafeonline、firstimpression、communityservice、work、sportinglegends、anembarrassingmoment；第2册内容：bookandnewspapers、surveysandadvertising、publicrelationsandcommunication、culture、collegeeducation、onlinelearning、animals、everydaylife；第3册内容：treasuredmemory、backtonature、copingwithacrisis、socialresponsibility、lifetimegift、technologyandpeople、qualitiesofleaders、lookingforwork。建议教材版本：《实用英语》（第五版）综合教程（1、2、3）《实用英语》教材编写组高等教育出版社《实用英语》（第五版）综合教程1ISBN 978-7-04-039419-1《实用英语》（第五版）综合教程2ISBN 978-7-04-039420-7《实用英语》（第五版）综合教程3ISBN 978-7-04-039421-4（4）《高等数学》（4学分68学时）教学目标：通过本课程的学习，使学生获得必需、够用的导数、微分、积分、线性代数和概率论等基础知识和常用的运算方法。为培养经济管理等方面实用型高级技术人才进一步学习专业课程打基础。注重学生能力培养、重知识应用、重素质教育，以培养应用型人才为目标。教学内容：函数与极限、导数与微分、导数的应用、积分及其应用、多元函数微分学、矩阵与线性方程组、概率的基本知识及其应用、数据处理、数学实验等。建议教材版本：《经济应用数学》（第2版）高等教育出版社冯翠莲ISBN 978-7-04-032571-3（5）《计算机文化基础》（3学分48学时）教学目标：通过本课程的学习，使学生掌握计算机基础知识，基本操作技能，实用软件的使用，为学生熟练使用计算机打下基础。教学内容：计算机基础知识、中文Windows 7操作系统、应用文字处理软件Word 2010、应用电子表格软件Excel 2010、PowerPoint 2010应用、计算机网络基础知识。建议教材版本：《计算机基础项目教程》江西高校出版社谢赞忠ISBN 978-7-5493-5862-5（二）专业（技能）课程专业（技能）课程主要课程包括：管理学基础、经济学基础、物业会计基础、建筑识图与构造、民法学基础、物业管理概论、物业管理实务、物业设施设备管理、物业资产经营、物业客户服务管理、物业空间维护与营造管理、物业管理法规、物业管理招标投标实务、物业统计实务、物业资产评估、房屋建筑学、楼宇智能化技术等。（1）《管理学基础》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的专业基础课。通过本课程的学习，使学生掌握管理学的基本概念、管理思想和管理的基本职能及方法，确立科学的管理理念，并能运用所学的管理思想和管理方法分析并解决实际问题，为进一步学习其他专业课程打好基础。教学内容：管理概述、计划与决策、机构与人员、指挥与激励、沟通与合作、监控与评价。建议教材版本：《管理学基础》（第六版）高等教育出版社单凤儒ISBN 978-7-04-047632-3（2）《建筑识图与构造》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的专业基础课。通过本课程的学习，使学生掌握房屋施工图识读和房屋的构造原理方法。使学生具有从事一般中小型民用建筑施工图设计的初步能力，能正确的识读常见的施工图纸，熟悉组成房屋的各部分的构造作法，并为学习后续课程奠定必要的专业基础知识。教学内容：建筑制图基本知识、投影图、剖面图与断面图、民用建筑构造概述、基础与地下室、墙体、楼地层、楼梯、屋顶、门窗、变形缝、建筑施工图的识读。建议教材版本：《建筑识图与构造》中国建筑工业出版社李瑞李小霞ISBN 978-7-112-22237-7（3）《物业管理实务》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生能掌握物业管理的基本原理、基本知识和基本运作，能够初步运用物业管理理论方法分析和解决企业实际问题。教学内容：物业管理的基本概念与理论、市场的形成与发展、物业管理有关的政策与制度、业主与业主大会制度、物业服务企业、早期介入与前期物业管理、物业管理服务、房屋维修管理、设备管理、房屋租赁管理、信息管理、风险管理与保险、资金运作与财务管理、不同类型物业的管理、从业人员的要求、国际物业管理以及IS09000标准与物业管理等方面内容。建议教材版本：《物业管理理论与实务》（第四版）高等教育出版社王青兰齐坚关涛ISBN 9787040489590（4）《物业管理法规》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生了解和掌握物业管理涉及的法律知识，增强依法管理的意识和能力。培养学生具备物业管理法规知识和法律素质，能运用法律知识做好事前物业法律咨询与解答服务，能正确运用物业管理法规知识来处理物业服务企业与客户之间的各种纠纷，提高自身的服务管理水平，从而更好地为客户提供服务、建立和谐社区。教学内容：法及物业管理立法、物业管理法律关系、物业权属法律制度、前期物业管理法律制度、业主自治法律制度、物业服务合同、物业收费法律制度、物业管理纠纷与处理和物业交易法律制度。建议教材版本：《物业管理法规》中国人民大学出版社王锡耀ISBN 987-7-300-22548-7（5）《物业设备设施管理》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程。通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，掌握物业设备设施管理的基本方法，为以后的工作打下基础。教学内容：物业设施设备基础知识、物业设施设备工程常用材料、给水排水系统、室内供暖与燃气供应、建筑通风及防排烟、空气调节、冷热源系统、低压配电系统、电气照明、电梯与电机、电气设备接地与建筑防雷、建筑自动化系统、物业能源管理与可再生能源利用。建议教材版本：《物业设施设备工程》中国建筑工业出版社丁云飞ISBN 978-7-112-20355-0（6）《物业资产经营》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生能够根据物业资产经营目标，综合利用物业服务、设施管理、房地产资产管理等手段和模式，以收益性物业为对象，为投资提供贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。教学内容：物业经营管理概述、投资分析技术与房地产评估、市场调查与市场分析；物业租赁管理；写字楼物业资产经营；零售商业物业资产经营；居住类物业资产经营；其它业态物业的资产经营。建议教材版本：《物业经营管理》中国建筑工业出版社ISBN 978-7-112-17706-6（7）《物业客户服务管理》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生深入了解物业管理行业客户服务的基本内容；熟悉物业管理中客户服务的基本任务，培养学生形成服务意识，提高学生实务操作的能力，为今后更好的为客户服务打下良好基础。教学内容：物业客户服务的概念；物业服务人员的基本素质、客户心理及服务技巧、客户心理及服务技巧、入住服务、客户档案管理、客户服务中心的服务、会议服务。建议教材版本：《物业客户服务》高等教育出版社孙惠萍ISBN 978-7-04-033486-9（8）《物业空间维护与营造管理》（4学分68学时）教学目标：本课程是物业管理专业的核心课程，通过本课程的学习，使学生明确物业空间和物业空间管理的内涵，了解和掌握物业安全秩序管理、物业保洁绿化管理、物业环境污染防控、物业景观管理等物业管理基础工作的主要内容、工作重点及工作方法，对物业环境等常见的问题进行分析，并配合其他专业技术人员针对具体问题提出有效的解决方案。教学内容：物业环境管理与服务基础知识、环境卫生管理与服务、环境绿化管理与服务、公共秩序管理与服务、交通环境管理与服务、人文环境管理与服务、环境保护及绿色建筑。建议教材版本：《物业环境管理与服务》（第2版）中国建筑工业出版社张秀萍ISBN 978-7-112-14834-94．实践性教学环节实践性教学环节主要包括实验、实训、实习、毕业设计、社会实践等。严格执行《职业学校学生实习管理规定》和《高等职业学校物业管理专业顶岗实习标准》。（1）《建筑识图与构造》实训（1学分25学时）实训目标：通过《识图与构造综合训练》应使学生掌握建筑设计的步骤及基本方法，掌握有关的构造要求，掌握建筑施工图的绘制方法，了解现行的有关规范及规程，并具有识读建筑施工图及处理施工图中有关构造问题的能力。实训内容：投影图、轴测图、剖面图、断面图到平面图、立面图以及详图等识图实训。基础与地下室、墙体、楼板与地面、建筑门窗、楼梯与电梯、屋顶、变形缝、预制装配式建筑等民用建筑构造认知，综合技能实训。（2）《物业设施设备管理》实训（1学分25学时）实训目标：使学生具备对物业设备设施日常管理与维修的能力。实训内容：深入物业公司，进入小区、酒店，熟悉小区、酒店等场所的各项设备设施的功能与运行，懂得各项设备设施的日常维护与保养，排除设备故障。（3）物业管理理论与实务实训（1学分25学时）实训目标：了解物业管理的发展趋势，熟悉物业管理公司组织结构、掌握相关岗位职责要求以及应具备的专业知识和技能。培养物业管理业务的综合技能。促进专业知识和业务技能水平的提高。实训内容：安保、保洁、绿化、设施设备等物业管理理论与实务认识与技能操作。（4）《楼宇智能化技术》实训（1学分25学时）实训目标：通过本课程的实训学习，使学生了解常用的楼宇智能化技术，能初步掌握系统的配置、监控与组织管理。实训内容：门禁系统的原理、实现方法、内容和步骤；可视对讲系统，包括对讲、室内监视室外、室内遥控开锁等功能；常见的几款门禁系统和可视对讲系统；智能消防报警系统等。

（5）劳动教育（5学分186学时）实训目标：通过生产劳动和公益劳动使学生端正劳动态度，培养热爱劳动的良好品质和素质。实训内容：使学生树立正确劳动观点和劳动态度，热爱劳动和劳动人民，养成劳动习惯的教育。（6）暑期实践（2学分50学时）实训内容：根据教学任务要求、在校学生应该具有一定的社会实践活动，通过参加一些实践性活动巩固所学的理论知识，增加一些书本上学不到的知识和技能。更重要的是培养学生独立思考、独立工作和独立解决问题的能力，培养学生的创业和社会实践能力。（7）毕业论文（设计）（8学分200学时）（8）顶岗实习（20学分500学时）七、毕业要求在规定的修业年限内，学生德、智、体、美、劳达到规定的标准，且须修完本专业培养方案中必修课和一定数量的选修课程，思想道德考核合格，总学分达到140分，总学时达到2842学时，包括完成规定的公共基础课程学时，完成毕业论文（设计），完成顶岗实习（一般为6个月）并考核合格，学生方可毕业。