培养目标：本专业面向呼叫中心行业和电子商务企业，以就业为导向、以工学结合校企合作为途径，培养具备良好职业道德、职业素质和职业技能的技术技能型人才。能通过行业企业系统平台为客户提供查询、咨询、投诉、业务和障碍受理、客户回访、电话营销等服务的应用性人才，具有从事电子商务行业客户服务和运营管理能力的复合技能型人才。主要课程：呼叫中心概论、呼叫中心资源管理、呼叫中心高级管理、电话销售技巧、客户异议投诉处理技巧、普通话与口头表达、呼叫中心实务、办公自动化、电子商务概论、电商运营。就业方向：顺丰公司定制班级，采用招生即招工，进校即进厂的形式，进行订单式培养，学生在校学习期间，即为顺丰公司预备制员工，除享受国家规定的高校学生相关政策待遇外，还能享受顺丰公司专门设置的奖学金和助学金。毕业后直接进入顺丰公司工作，也可以自主择业。毕业生主要面向呼叫中心从事客服坐席、班组长及管理工作，并可快速转化为公司接待、文秘、市场销售等岗位，也可在电子商务企业从事客户服务岗位、客户关系管理和电商运营等岗位工作。